Como Esteticistas Levam Clientes a Publicar Resultados
Observe o que acontece no final de uma marcação de pestanas. Ela tira o telefone e fotografa-se, no seu espelho, antes mesmo de ter pago.
Ela já ia publicar de qualquer forma. Você não precisa de a convencer a partilhar nada.
Precisa de garantir que, quando ela o fizer, o seu nome está lá — e isso requer apenas uma frase: “Marque-me se publicar — ia adorar ver.”
Este é o único ofício em que a cliente faz o seu marketing por si, sem ninguém pedir, e a maioria das esteticistas fica ali a ver acontecer sem dizer nada.
A beleza é diferente, e é por isso
Um corte de cabelo é admirado em casa, em privado. Unhas, pestanas e sobrancelhas são mostradas.
Ela vai levantar a mão a uma amiga. Vai tirar uma selfie no carro. Vai pôr nos stories com três emojis de chama, porque está contente e porque é visível e porque é isso que as pessoas fazem com as coisas de que gostam.
Esse instinto não existe numa oficina. Mal existe no cabelo. Na beleza é o padrão, e vale mais do que qualquer conteúdo que você pudesse criar — porque é ela, a dizer às próprias amigas, em público, de graça.
O problema não é que as clientes não partilham. É que partilham sem mencionar você.
A frase que basta
Diga enquanto ela ainda tem o telefone na mão:
“Marque-me se publicar — ia adorar ver.”
É só isto. Não é “siga-nos por favor”. Não é “deixe uma avaliação”. Uma frase curta, dita no momento em que ela já se está a fotografar, e transforma uma publicação sem marcação numa publicação com marcação.
Uma publicação sem marcação é uma coisa bonita que chega a trezentas pessoas e não menciona ninguém. Uma publicação com marcação é a mesma coisa com uma porta — as amigas dela podem clicar até si, e algumas fazem-no.
A diferença entre esses dois resultados é uma frase, e você estava ali mesmo ao lado.
O momento importa mais do que as palavras
Uma frase, e só funciona se a disser no segundo certo. Esse segundo é enquanto o telefone ainda está na mão dela e as pestanas ainda são novidade — contente, a olhar-se, ainda não de volta à rotina.
Diga um instante tarde demais — depois de pagar, casaco vestido, a meio caminho da porta — e transforma-se num pedido para mais tarde, de casa, quando a emoção já arrefeceu. Ela não vai fazer. A marcação vive ou morre nos dez segundos depois de ela levantar o telefone. O momento em que pede decide se recebe alguma coisa.
Torne-se fácil de marcar
Pequenos detalhes, e não custam nada:
- O seu nome de utilizador onde ela o veja. No espelho, no cartão, na tabela de preços. Ela não vai procurar por si.
- Um nome que se consiga escrever. Se o seu Instagram é
@l.a.s.h.e.s_studio_7, ela vai enganar-se e desistir. - Ser encontrável a partir da marcação. Bio diz o que faz e onde: “Pestanas & Sobrancelhas · Lugano”.
Se marcar demora mais de dois segundos, ela publica a selfie sem si, e o alcance perdeu-se.
E quando ela a marca — responda
Ela acabou de a recomendar a toda a gente que conhece. Não deixe aquilo ficar ali parado.
Responda. Partilhe nos seus stories. Agradeça-lhe pelo nome.
Mantém a conversa viva, é visível para toda a rede dela, e torna a próxima cliente mais propensa a fazer o mesmo — porque vê que ser marcada é algo que aqui se nota, não algo que desaparece.
Isto é a marcação a fazer o seu trabalho, e é todo o mecanismo de crescimento de um negócio de beleza.
Uma terça, uma cadeira, um jogo de unhas
Imagine uma técnica de unhas num estúdio de duas cadeiras. Cliente habitual, reforço de gel, nada de especial. A meio da secagem, a cliente vira a mão debaixo da lâmpada e diz, em voz alta, “ai, ficaram lindas.” Pega no telefone.
Essa frase é tudo. Ela disse, sem ninguém perguntar, exatamente por que razão está prestes a publicar. O único trabalho da técnica agora é uma frase de volta: “Marque-me se publicar — ia adorar ver.” Nome de utilizador no espelho à frente dela. Dois segundos para marcar, feito.
Repita a mesma terça sem dizer nada, e é a mesma foto para oitenta amigas — mas nenhuma delas consegue encontrar o estúdio, porque não há porta na publicação. Mesmo alcance, nenhum retorno. Essa é toda a margem na presença social de um estúdio de unhas: não são fotos melhores, é apenas ser mencionada nas que a cliente já estava a fazer.
Não pague por isso
A linha, e não é negociável.
Nunca ofereça um desconto por uma publicação, um follow ou uma avaliação. Pode recompensar um testemunho — conteúdo que ela lhe dá, com o consentimento dela assinado, publicado nos seus canais. Não pode pagar para ela publicar na própria conta, e muito menos pode pagar por uma avaliação: a Google proíbe conteúdo “publicado devido a um incentivo oferecido por uma empresa — como pagamento, descontos, bens e/ou serviços gratuitos.”
E há uma razão prática para além das regras. A publicação pela qual pagou não é a publicação que funciona. A que funciona é a que ela fez porque ficou satisfeita — e as amigas dela notam a diferença, porque a conhecem.
Compre o entusiasmo e terá destruído aquilo que estava a comprar.
A cliente que não vai publicar
Muitas não vão, e não são um caso perdido — são um formato diferente.
Corte rente nas sobrancelhas ou nas pestanas para que não seja identificável, e grave a voz dela por cima. Ninguém aparece em câmara. Ela está apenas a falar, coisa que fez durante todo o tratamento.
Pergunte: “O que é que a preocupava antes de vir?” — e obtém “Tinha medo que ficassem escuras demais e que parecesse zangada para sempre”, que é exatamente o medo da próxima mulher a fazer scroll. Isso vale mais do que uma selfie.
O corte é toda a técnica neste ofício, e transforma quase todos os nãos em sins.
Não edite o que ela disse
O que quer que ela dê — uma nota de voz, um vídeo, trinta segundos hesitantes — publique tal como ela disse.
O “ehm”, o falso começo, o riso ligeiramente envergonhado de quanto se preocupa com as sobrancelhas. Deixe tudo, no áudio e nas legendas, que é onde a limpeza costuma acontecer porque ninguém pensa nas legendas como edição.
Essas imperfeições são a razão pela qual uma desconhecida acredita que ela é uma cliente real e não uma modelo. Um testemunho que se lê melhor do que a cliente fala é um testemunho falso.
Pedir para ser marcada é demais?
Parece assim das primeiras vezes. Deixa de parecer quando ouve a resposta dela.
Ela não lhe está a fazer um favor de que se vai arrepender. Já está orgulhosa do resultado — é por isso que o telefone está de fora. “Marque-me se publicar” soa para ela como gostaria de ver o que faz com o meu trabalho, não dê-me publicidade grátis. Caloroso, não carente. As que preferem não fazer não fazem, e tudo bem — um suave “se publicar” deixa-lhe uma saída limpa.
E se ela disser que não, ou apenas sorrir e não o fizer, você não perdeu nada. Pediu num fôlego e seguiu em frente. O custo de pedir é um erro de arredondamento; o custo de nunca pedir é cada publicação sem marcação que ela alguma vez fará.
Diga a frase amanhã
Próxima cliente que pegar no telefone frente ao seu espelho — e vai acontecer, hoje — diga antes que ela o guarde:
“Marque-me se publicar. Ia adorar ver.”
Ela já ia publicar de qualquer forma. A única questão é se o seu nome está lá.