Termo de autorização de depoimento: o que precisa assinar

Seis campos e uma assinatura. É esse o documento inteiro: quem publica, que conteúdo, em que canais, se o cliente é identificado, que pode mudar de ideias, e o nome e a assinatura com a data. Cabe num ecrã de telemóvel e demora cerca de quatro segundos a preencher.

O que não precisa é do termo de três páginas que uma agência de banco de imagens usa. Formulários longos não são mais seguros. São mais longos, o que significa que o cliente não os lê, e um consentimento que não foi lido é o mais frágil que pode ter — fica com um documento de aspeto impressionante e um cliente que genuinamente não percebeu com o que concordou.

Os seis campos

1. Quem publica. O seu negócio, pelo nome que usa mesmo. “Autorizo a Garagem Belotti a publicar…”. Não “nós”, nem uma marca que o cliente nunca viu escrita.

2. Que conteúdo. Esta gravação, feita hoje. Específica para o que está à frente — não “qualquer conteúdo com o cliente”, que é um cheque em branco e será tratado como tal.

3. Em que canais. Nomeie-os. Facebook, Instagram, TikTok, e o mais em que realmente publique. Um cliente que concordou com o Facebook não concordou com o TikTok, e é na distância entre os dois que nascem as reclamações.

4. Identificação — em separado, e opcional. O @ do Instagram, o do TikTok, o do Facebook. Cada um opcional. Ser identificado envia uma notificação a toda a gente que a pessoa conhece, o que é um ato público com consequências reais para ela, e merece uma decisão própria em vez de ir agarrado ao primeiro sim.

5. Que pode retirar o consentimento. Uma linha a dizer que pode pedir para remover, e como. Isto não é cortesia — segundo o artigo 7.º do RGPD retirar o consentimento tem de ser tão fácil como dá-lo, por isso a saída tem de existir e de ser encontrável.

6. Nome, assinatura, data. A parte que transforma “ela disse que sim” em algo que pode mesmo mostrar. O artigo 7.º põe o ónus do seu lado: o responsável “deve poder demonstrar que o titular dos dados deu o seu consentimento.”

Seis campos. É isto um termo.

O que deixar de fora, e porquê

O instinto, assim que se começa a escrever um documento com ar jurídico, é acrescentar proteção. Quase todos os acréscimos pioram o formulário.

Direitos perpétuos, mundiais, irrevogáveis, em todos os meios conhecidos ou a inventar. Isto é boilerplate de agência para modelos comerciais que estão a ser pagos para o assinar. Num telemóvel, numa oficina, faz duas coisas: assusta o cliente e choca de frente com um direito a retirar o consentimento que, de qualquer forma, não pode contratar em contrário. Não é proteção. É um motivo para alguém dizer que não.

Uma renúncia a toda e qualquer reclamação imaginável. Um cliente que acabou de fazer os travões não está em posição de ponderar de forma informada uma cláusula de exclusão de responsabilidade, e um tribunal vai reparar nisso. Entretanto o cliente só repara que uma interação simpática se transformou em papelada.

Uma autorização geral para gravações futuras. Tentador, porque assinar uma vez é mais fácil do que assinar sempre. Mas o consentimento tem de ser específico para ser consentimento. “Tudo o que filmarmos de si de agora em diante” não é específico, e não sobrevive ao contacto com quem quer que o examine. Assine um por gravação; leva segundos, e é a parte mais barata de todo o processo.

Qualquer coisa que o cliente precisasse de ler duas vezes. Se o formulário for suficientemente longo para o cliente passar os olhos por cima, converteu compreensão real numa assinatura num documento — que é a troca errada, exatamente na direção errada.

Como isto funciona numa oficina

Uma oficina. O cliente veio buscar o carro, o barulho desapareceu, e está visivelmente aliviado porque tinha assumido que ia custar o dobro.

O mecânico pergunta. O cliente grava trinta segundos ao lado do carro, a dizer o que estava mal e como correu, pelas suas próprias palavras, com os “ehm” incluídos. Depois o mecânico entrega o telemóvel, e no ecrã está um bloco curto de texto: a Garagem Belotti pode publicar este vídeo, no Facebook, Instagram e TikTok, e — se o cliente os preencher — identificar os @handles. Pode pedir para remover a qualquer momento. Assine aqui.

Dedo no vidro. Feito.

O conjunto parece assinar a receção de uma encomenda, e essa semelhança está a fazer trabalho real: é um gesto familiar que não traz medo nenhum. É o mesmo objeto que um termo de três páginas, menos tudo o que o tornava inutilizável, e produz a única coisa que importa mesmo — um cliente que percebeu, e a prova de que percebeu.

É assim que o ciaopost trata isto, e a razão pela qual construímos a assinatura em vez de uma caixa de seleção é precisamente esta: uma caixa clica-se, uma assinatura executa-se, e os dois segundos de atenção que custa são os dois segundos em que o cliente lê mesmo a frase.

Guarde a cópia e saiba onde publicou

Um termo assinado que não consegue encontrar é um termo que não tem.

Duas coisas têm de sobreviver ao dia: o consentimento em si, e um registo de onde o conteúdo foi parar. A primeira é o documento. A segunda é a parte que toda a gente esquece, e é a que acaba por ser testada — porque o telefonema que acaba por receber não é “eu consenti?”, é “por favor, tire isso do ar”.

Se um cliente perguntar amanhã, deve conseguir responder, num minuto: foi isto que ela assinou, e o vídeo dela está nestes três canais. Não “está algures no Facebook, vou ver este fim de semana”.

E não mexa no que a pessoa disse

O termo é autorização para publicar. Não é autorização para editar.

As palavras saem tal e qual o cliente as disse — a pausa, o começo falhado, a frase que abandonou a meio. Não arranjadas, não encurtadas, não melhoradas, e nas legendas também não. Uma assinatura no fundo de um formulário não transforma a opinião dele no seu texto.

Isto não é prudência. É a única razão pela qual a gravação vale alguma coisa. Um depoimento que lê melhor do que o cliente fala é um depoimento falso, e um estranho que passa a fazer scroll ouve a diferença imediatamente.

Seis campos, quatro segundos, no telemóvel

Não precisa de um advogado para começar a recolher depoimentos como deve ser. Precisa de seis campos, uma assinatura, uma cópia que possa mostrar, e uma nota de onde publicou.

Se recolhe em papel, imprima num cartão e guarde os cartões. Se recolhe no telemóvel, o formulário deve estar no mesmo ecrã da gravação, no mesmo minuto, antes de sair fosse o que fosse — porque o termo que vai atrás buscar depois é o termo que nunca chega a ter.

O retrato completo do que o consentimento tem de cobrir, e onde a lei realmente se situa, é a próxima coisa que vale a pena ler.