Hashtags locaux : viser la ville, pas le monde entier

Pour un commerce local, un hashtag a exactement un rôle, et ce n’est pas celui pour lequel on vend habituellement les hashtags :

Viser la ville, pas le monde. Un hashtag global vous place devant des millions de personnes qui ne peuvent pas entrer dans votre boutique. Un hashtag localisé vous place devant les quelques centaines qui le peuvent.

Autrement dit : les tags locaux — votre ville, votre région — et, surtout, dans la langue et l’orthographe locales des gens réellement sur place.

Le mode d’emploi des hashtags explique comment construire votre jeu fixe ; la remise en question vérifie s’ils servent vraiment à quelque chose. Cet article porte spécifiquement sur la localisation — parce que pour un commerce qui sert une seule ville, et plus encore s’il opère dans plusieurs langues, bien choisir les tags en langue locale est ce qui fait qu’un hashtag atteint enfin quelqu’un de réel.

La portée mondiale ne sert à rien à un commerce local

Le réflexe avec les hashtags est de vouloir toucher le plus de monde possible. Pour un commerce local, ce réflexe est exactement à l’envers.

#hair touche des millions de personnes — dispersées sur toute la planète, dont aucune ne peut prendre rendez-vous chez vous. #luganohair en touche une poignée — toutes situées à Lugano ou aux alentours, c’est-à-dire toutes clientes potentielles. Le petit tag local vaut plus que l’immense tag global, parce que la portée auprès de gens qui ne peuvent pas franchir votre porte n’est pas de la portée, c’est une statistique.

La localisation n’est donc pas un détail. C’est tout l’intérêt d’un hashtag pour un commerce local : réduire la portée aux personnes qui comptent vraiment, dans votre ville.

Local veut dire dans la langue locale

Voici ce qui piège les régions plurilingues — et la Suisse, le Tessin, les zones frontalières en particulier.

Les gens de votre ville cherchent et parcourent Instagram dans leur langue, avec leur orthographe. À Lugano, on cherche #parrucchierelugano, pas #hairdresserlugano. Une région germanophone veut #friseur[ville] ; une région francophone, #coiffeur[ville]. Taguez en anglais dans une ville italophone, et votre hashtag atteint les internautes de la mauvaise langue — c’est-à-dire presque personne sur place.

Le jeu local doit donc être dans la langue locale :

• La ville — telle que les habitants l’écrivent.
• Le métier — dans la langue locale (parrucchiere, friseur, coiffeur, pas hairdresser).
• La région — #ticino, à la façon locale.

Certains termes restent en anglais même dans d’autres langues (#balayage, #nailart — le secteur les utilise universellement), mais le cœur ville-et-métier doit être dans la langue que les gens du coin utilisent réellement. Sinon, le hashtag est techniquement présent et parfaitement inutile.

Cela compte surtout quand vous traduisez votre contenu

Pour un commerce qui publie en plusieurs langues — ou qui traduit son contenu pour différents publics locaux — les hashtags doivent se traduire avec le contenu, pas être recopiés tels quels.

Si vous traduisez une publication de l’italien vers l’allemand pour une succursale ou un public germanophone, les hashtags ne peuvent pas rester italiens — ils doivent devenir les tags locaux de la ville germanophone, en allemand. Recopier les hashtags italiens sur un contenu allemand est le même échec que recopier des tags anglais sur du contenu italien : le tag ne correspond plus à la langue des gens qui le consulteraient.

C’est une partie de ce que signifie localiser un contenu correctement plutôt que simplement le traduire : les hashtags sont des métadonnées en langue locale, et ils appartiennent à la langue et à la ville de destination, pas à celles de départ.

Trouver les tags que les habitants utilisent vraiment

Pas besoin de deviner le tag local. Vous pouvez le vérifier, en une minute environ, avant même de vous en servir.

Tapez sur le tag dans Instagram et regardez ce qui apparaît. Si les publications montrent des visages locaux, des rues locales, des boutiques locales, dans la langue locale — c’est le bon tag. Si c’est un flux mondial en dix langues, le tag est trop large pour être local, et votre publication s’y noie sans qu’un seul voisin ne la voie. Le tag qui paraît local quand vous l’ouvrez est local.

Le nombre de publications est un autre indice. Un bon tag local compte de quelques centaines à quelques milliers de publications, pas des millions. Ce petit nombre est un avantage, pas un défaut — c’est exactement le resserrement recherché. Un tag à deux millions de publications est un tag mondial déguisé en tag local.

L’autre endroit à observer, ce sont vos propres clients et les commerces autour de vous. Que tague le café à deux portes de chez vous ? Qu’a utilisé pour la ville le client qui a posté à propos de vous la semaine dernière ? Ce sont les tags que les vrais habitants tapent déjà, orthographiés comme ils les orthographient vraiment — le public local que vous cherchez à atteindre — et cela vaut plus que n’importe quel tag inventé de toutes pièces.

Imaginez une fleuriste à Bellinzone. Elle essaie #fiori : des millions de publications, un mur de fleurs venues de partout, inutile pour elle. Elle essaie #fioraiobellinzona et tape dessus — un flux court et local, d’autres commerces tessinois, des publications en italien, quelques centaines en tout, toutes de sa propre vallée. Ce second tag, c’est tout le travail d’un hashtag local bien fait, et elle l’a trouvé en observant, pas en devinant.

L’ensemble reste restreint

Localiser ne signifie pas plus de hashtags. Cela signifie les bons tags locaux, et toujours en petit nombre.

Six tags en langue locale — ville, métier, région — plus un pour le sujet de la publication. Pas trente. La règle du six, pas trente reste valable ; la localisation consiste à faire de ces six tags les bons tags en langue locale, pas à en ajouter d’autres.

Un mur de trente tags en langues mélangées est pire qu’inutile — il ne touche aucun public local cohérent et fait penser au spam, sapant l’authenticité du contenu qu’il accompagne.

Ce que le hashtag localisé ne peut toujours pas faire

Gardez les proportions, comme toujours : même parfaitement localisé, un hashtag n’apporte qu’un mince filet de visiteurs proches. C’est une habitude mineure.

Ce qui touche vraiment votre public local, c’est le tag sur un client local — une personne dont le réseau local voit votre publication. Ce réseau est intrinsèquement local (ses amis vivent où elle vit), ce qui cible géographiquement bien mieux que n’importe quel hashtag. Les hashtags localisés ne sont qu’un petit complément à cela, pas un substitut.

Localisez donc vos six tags, puis consacrez votre vraie énergie à capter et taguer des clients locaux — le mécanisme qui atteint réellement la ville.

Composez vos six tags en langue locale

Écrivez vos six hashtags dans la langue locale des gens que vous servez réellement — ville, métier, région, orthographiés comme les habitants les orthographient. Si vous opérez dans plusieurs langues, construisez un jeu par langue, et laissez chacun se traduire avec son contenu, sans jamais le recopier tel quel.

C’est cela, la localisation : non pas toucher plus de monde, mais toucher les bonnes quelques centaines de personnes, dans la langue qu’elles utilisent réellement pour naviguer.

La méthode complète des hashtags — les choisir sans deviner — est la pièce que cet article localise.